Política de reembolso
🧾 POLÍTICA DE REEMBOLSOS – TEKMODA
En TEKMODA queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Reembolsos, conforme a la normativa vigente en Chile.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica a las compras realizadas en este sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o campaña específica.
2. Reembolsos por fallas o errores
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- El producto presenta una falla de fabricación
- El producto recibido no corresponde al comprado
- El producto llegó dañado
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Reembolso del dinero
- Cambio del producto
- Reparación, según corresponda
Todo conforme a la Ley del Consumidor (Ley N°19.496).
3. Condiciones para solicitar un reembolso
Para que un reembolso sea aceptado:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto
-
El producto debe estar:
- Sin uso
- En su empaque original
- Con etiquetas y accesorios
- Se debe presentar el comprobante de compra
4. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Contactarse a través de nuestros canales de atención
- Indicar el número de pedido
- Explicar el motivo de la solicitud
- Adjuntar fotos si corresponde
TEKMODA evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Costos de envío
- Si el reembolso es por falla o error atribuible al producto, TEKMODA asumirá los costos de envío.
- Si la devolución es por motivos ajenos a fallas del producto, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
6. Forma y plazo del reembolso
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado para la devolución del dinero es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad bancaria.
7. Productos de vendedores externos
TEKMODA opera como un marketplace curado.
Sin perjuicio de que los productos sean comercializados por terceros, TEKMODA es el canal de atención frente al cliente, y gestionará las solicitudes de reembolso según esta política.
8. Exclusiones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por mal uso
- Productos sin su empaque original
- Productos personalizados o hechos a pedido (si aplica)
9. Modificaciones
TEKMODA se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través del sitio web.